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科丝美诗的“服务之道”:帮助客户成功

时间:2022-01-14      来源:生活时尚网      作者:网站小编
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科丝美诗不断提升服务质量,打破服务边界,努力成就品牌。

数据显示,2021年1-11月中国化妆品市场规模达3678亿元,增速达15.3%。随着我国化妆品市场的繁荣,越来越多的企业开始涌入这条赛道,《2021全国化妆品产业区域研究报告》显示,近10年,我国化妆品企业新增数量逐年增加,2020年新增企业数量超过2.5万家,新增增速达到70%。

而在新增的企业和品牌当中,也不乏一些跨界而来,对化妆品市场缺乏了解的。对于化妆品代加工企业而言,在与这些新品牌的合作中,如何有效地与其沟通,了解客户的需求至关重要,这对代加工企业的服务水平提出了更高的要求。

作为全球顶尖的化妆品代加工企业,科丝美诗一直以来坚持客户至上的原则,不仅能够高效地满足客户要求,更能够深入挖掘客户需求,助力客户成功。近年来,科丝美诗打破服务边界,凭借集团庞大的资源网络,帮助客户开展全球范围内的推广。

科丝美诗的“服务之道”:帮助客户成功

01

被动化为主动,挖掘客户的需求

科丝美诗(中国)有一个专门服务于客户的部门——客户成功TEAM(customer success),而就在不久前,这个部门还叫作客户服务TEAM(customer service)。

科丝美诗客户成功TEAM 彭真TEAM长告诉《美妆头条》新媒体记者:“部门名称的调整,其中有着深刻的含义,代表着一个工作态度的转变。过去我们只是被动服务客户,满足客户的需求,而现在,我们会主动挖掘客户的需求,去帮助客户实现成功。”

科丝美诗的“服务之道”:帮助客户成功

科丝美诗客户成功TEAM 彭真TEAM长

从被动到主动,是科丝美诗在服务客户时一个十分重大的转变,对于一般的代加工企业而言,客户提出需求,充分去满足客户,就已经是好的服务。而科丝美诗则选择主动出击,提前将客户想不到的,未发现的问题,都替客户考虑到。

科丝美诗内部的每个部门,都会针对客户服务进行一系列推进和优化。在客户开发新品的前期,科丝美诗的生产部门就会介入,主动为客户进行自动化和工艺的改善;对于一些品牌客户,品质管理体系尚处在搭建中,科丝美诗的品质部也会积极主动地帮助客户制定质量管理标准,同客户分享检测方法和检测手段。

科丝美诗的“服务之道”:帮助客户成功

化被动为主动,让合作的客户能够更加轻松和安心。无论是深耕化妆品行业的“老司机”,还是初出茅庐的新手,都能在与科丝美诗的合作中,得到一个好的体验。

02

高度信息化管理,提升内部沟通效率

作为全球范围内领先的代加工企业,科丝美诗强大的供应链体系可谓是有目共睹。除此之外,科丝美诗高度的信息化和数字化水平也堪称行业标杆,是促进科丝美诗各部门间高效沟通,提升内部管理效率,以及服务水平的有力工具。

科丝美诗拥有全球*大的ERP公司为其量身打造的企业资源管理系统SAP系统,将客户的订单信息、生产制造信息、品质检验信息等各种信息实现在各部门间的实时共享,方便各部门人员间的沟通。

同时,科丝美诗的企业SAP系统与智能制造系统、物流仓储管理系统等还进行了互联,不仅可以实时了解企业内部的信息,必要时还可以通过共享系统了解全球其他分公司原材料的储备情况,当原材料供应出现问题时,可以与其他工厂之间进行调拨,解决燃眉之急。

科丝美诗的“服务之道”:帮助客户成功

彭真还透露,科丝美诗还专门开发了一款E-BIZ系统,实现与客户之间的信息透明化。客户可以通过登录该系统,直接从手机上查看订单的进度,极大地提升了与客户之间的沟通效率,同时也让客户做到心中有数,对订单的进度了如指掌

秉持着“爱与信赖”的核心价值,科丝美诗的每一位员工都能以公司的事为己任,各部门之间相互服务,上下游部门互通有无。除此之外,彭真介绍,公司还组织了乒乓球社、羽毛球社等兴趣社,让员工在工作之余可以在兴趣社放松一下,互相交流,通过兴趣爱好让员工有更多沟通机会,同事之间关系更加紧密。此举也增进了同事之间、部门之间的沟通效率,在服务客户时也减少了阻碍。

03

“短、小、快”交付模式,助力新锐品牌孵化

如今,随着越来越多的企业涌入化妆品赛道,其中也不乏一些跨界而来,对美妆行业所不了解的,这也对代工厂提出了更高的要求。针对进入行业的新锐品牌,科丝美诗的服务也在升级。

除了以往的OEM/ODM业务以外,科丝美诗近两年也在不断强化OBM业务,为客户提供从品牌策划、概念、定位调性,到产品配方,再到市场切入点的完善而精准的方案,快捷而有效地为客户提供全方位的服务。

同时,为了帮助新品牌降低试错成本,科丝美诗取消了*小订单的限制,建立了少量生产体系,为初创品牌的孵化提供了有力条件。

科丝美诗的“服务之道”:帮助客户成功

彭真告诉记者:“为了灵活应对客户订单,科丝美诗总结出了一套‘短、小、快’的交付模式,交期要短,*小生产量要小,服务、回复要快。”

这套原则不仅适用于新锐品牌的客户,如今,随着直播带货成为常态,直播带货爆发力强,销量难以预计的特点,也要求品牌的备货变得更加灵活,这也给其背后的代工厂带来了交货压力。

对此,科丝美诗除了与客户保持及时的沟通,了解客户的核心需求以外,还采取了三种方式进行安全库存的储备,首先,在客户备包材的主容器时,科丝美诗就会与客户协商将原料预定下来,缩短原料的到货时间;其次,除了正常的海运之外,加急订单科丝美诗还会申请空运来缩短原材料的交货时间;第三,科丝美诗可以在全球的分公司间互相协商调拨原料,以保证稳定的交货时间。

科丝美诗的“服务之道”:帮助客户成功

如今,科丝美诗已经有能力将产品的交期缩减到30天以内。

04

打破服务边界,构建全球供应链体系

事实上,科丝美诗的服务已经远远不止这些。近两年科丝美诗还开展了化妆品分销和平台业务,为客户提供全球范围内的推广。

对于开展此类业务的初心,彭真表示,科丝美诗拥有全球的资源,在中国也已经扎根17年了。科丝美诗希望利用自身的资源,打造一个全球化的供应链体系,让客户的产品可以在就近国生产和备案,同时也可以帮助国外的品牌进驻中国,将国内的品牌推广到其他国家。

目前,科丝美诗已经代理了韩国的高端品牌DONGINBI彤人秘,为其开设天猫旗舰店,以及布局其他渠道的运营。彭真表示,希望能通过科丝美诗的平台帮助这些品牌走向全世界。

科丝美诗的“服务之道”:帮助客户成功

在刚刚过去的十月份,科丝美诗的产能再创新高,上海工厂与广州工厂单月总产量接近7000万支。无论是产能还是服务,科丝美诗都始终走在行业前列。同时我们也看到,科丝美诗依然在不断地改进和突破,为客户,为整个行业贡献自己的力量!

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